Пример претензии на некачественный товар - стиральную машину (требование о замене товара)
Руководителю. (наименование организации)
(адрес и ее местонахождение)
от. (Ф.И.О.)
проживающего по адресу. контактный тел.
Претензия потребителя на некачественный товар
с требованием о замене на товар надлежащего качества
. . г. я купил в Вашем магазине стиральную машину по цене 30000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 1 года со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации стиральной машины по истечении 57 дней со дня покупки был обнаружен недостаток - (описать неисправности, например, стиральная машина протекает, не сливает воду, не работает функция. и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18. п. 1 ст. 21 Закона РФ О защите прав потребителей ) я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также
взыскании морального вреда.
Приложение:
1. Кассовый чек.
2. Гарантийный талон.
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности
исправления выявленных недостатков товара.
Претензия на замену некачественного товара
Если покупатель, купив какой-либо товар, обнаружил неисправности, дефекты, делающие его ненадлежащего качества, то покупатель имеет право заменить данный некачественный товар на качественный.
При этом необходимо написать претензию на некачественный товар. Как правильно составить такую претензию? Предлагаем скачать образец претензии на замену товара в конце статьи.
Продавец обязан заменить некачественный товар на качественный в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей». Заменить можно на аналогичный товар идентичной модели, а можно на похожий товар другой марки. Во втором случае придется произвести пересчет стоимости.
Покупатель может потребовать не только замены товара ненадлежащего качества, но и возврата уплаченных за него денежных средств. Образец претензии на возврат денег можно скачать здесь .
Как правильно составить претензию на замену некачественного товара?
Образец претензии для скачивания представлен внизу статьи.
Необходимо указать, кому направляется документ, название организации, магазина, его адрес. Ниже нужно написать, от кого пишется претензия (ФИО, адрес, телефон).
В тексте претензии указывается, что был приобретен товар определенной марки за определенную стоимость, после чего были обнаружены дефекты, поломки, неисправности (необходимо указать, какие именно неисправности обнаружены).
Далее высказывается требование, в соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный этой же модели или на схожий другой модели с пересчетом покупной цены.
Претензия подписывается ее автором и направляется продавцу.
Пример оформления претензии на замену можно скачать ниже.
Получив претензию по качеству товара, продавец можно написать ответ и направить его покупателю. Как написать ответ на претензию по качеству товара?
Образец претензии на замену некачественного товара – ссылка .
Претензия на замену некачественного товара
В случае приобретения товара ненадлежащего качества, имеет смысл потребовать у продавца его замену, право на данное действие дает 18 статья закона «О защите прав потребителей». Для того чтобы заменить некачественный товар, необходимо написать претензию.
В статье предлагаем скачать образец написания претензии на замену некачественного товара. Бланк можно скачать внизу в формате doc.
Замена может быть произведена на аналогичный товар той же марки, также можно заменить товар на схожий по параметрам и характеристикам, но другого производителя (в случае отсутствия идентичного).
Если менять товар покупатель не хочет или аналогичного товара надлежащего качества нет в наличии, можно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него. Для этого также пишется претензия, образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества можно по этой ссылке .
Как написать претензию на замену некачественного товара?
Для того чтобы иметь возможность что-то требовать с поставщика (продавца), необходимо иметь в наличии документы, подтверждающие приобретение данного товара у этого поставщика (продавца), а также правильно составить претензию.
Правильно составленная претензию на замену товара ненадлежащего качества предполагает наличие следующих реквизитов и сведений:
Дата оформления
Место оформления
Реквизиты лица, у которого куплен некачественный товар – название организации, магазина, ФИО руководителя, директора или другого ответственного лица, адрес
ФИО лица, который составляет претензию, адрес проживания
Название документа
Дата и место покупки, стоимость покупки
Наименование товара, его марка
Выявленные неисправности, дефекты, делавшие товар некачественным и непригодным к использованию
Требование заменить некачественный товар на качественный со ссылкой на ст.18 закона «О защите прав потребителей»
Подпись автора претензии.
В случае, если вовремя продавец не может произвести замену, то покупатель вправе требовать безвозмездного предоставления в трехдневный срок схожего по характеристикам товара на время замены. Срок, в течение которого продавец должен произвести замену, это 7 дней.
Если продавец планирует производить экспертизу качества товара, то покупатель вправе присутствовать при этой процедуре, в связи с чем, в бланк претензию стоит включить информацию о том, чтобы продавец уведомил покупателя в письменном виде о месте, дате и времени проведения экспертизы для того, чтобы иметь возможность присутствовать лично.
Пример оформления претензии на замену товара можно скачать ниже в формате doc.
Поставщик, в свою очередь, пишет ответ на полученную претензию, скачать образец ответа на претензию по качеству товара можно здесь .
Скачать образец претензии на замену некачественного товара – ссылка .
Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии
от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
(укажите Ваш адрес )
(укажите Ваш контактный телефон)
ПРЕТЕНЗИЯ
О замене некачественного товара в течение гарантии
___ _________________ 20___ года мною был приобретен товар - [наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные ] стоимостью ______ руб.
На данный товар установлен гарантийный срок _______ месяцев.
В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились ].
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара.
На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
заменить товар ненадлежащего качества на [укажите на что, какой именно товар надлежащего качества следует обменить ] в течении 7 дней.
В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
